Гарантии и Регламент

Условия гарантии, рекламации и регламент

Условия гарантии, рекламации и регламент сервиса "Dobry Majster"

1. Гарантия охватывает только правильную работу замененных частей и выполненной услуги. Она не распространяется на неисправности, вызванные действиями других компонентов устройства или ранее существующими дефектами.

2. Период гарантии зависит от типа услуги и указан в гарантийном талоне. Период гарантии начинается с момента получения устройства клиентом.

3. Гарантия на устройства, поврежденные жидкостью, определяется индивидуально, учитывая нестабильность работы таких устройств. Устройства, поврежденные жидкостью, считаются нестабильными и могут подвергаться дополнительным повреждениям после ремонта. В связи с особенностями ремонта устройств, поврежденных жидкостью, стандартные условия гарантии не применяются.

4. Гарантия не покрывает другие возможные повреждения, которые могут проявиться после ремонта и являются результатом предыдущего контакта устройства с жидкостью. Клиент информируется о том, что ремонт устройства, поврежденного жидкостью, не восстанавливает его полную надежность и может привести к выявлению новых дефектов.

5. Длительность гарантии зависит от типа услуги и указана в данном гарантийном документе, предоставленном клиенту.

6. Документ, подтверждающий объем гарантии и риски, связанные с услугой, хранится сервисом в течение 24 месяцев с момента получения устройства клиентом.

7. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по другим причинам, таким как: повреждения, вызванные неправильным использованием оборудования, включая попадание жидкости, падения и электрические перенапряжения; механические повреждения, возникшие после выполнения ремонта; естественный износ частей, таких как батареи, зарядные кабели или разъемы, повреждения, вызванные вмешательством третьих лиц или других сервисов после выполнения ремонта; программное обеспечение, данные на устройстве или потеря информации в результате ремонта; дефекты, возникшие из-за ненадлежащего предоставления заказчиком информации, необходимой для правильного выполнения заказа; элементы, функционирование которых не могло быть проверено из-за отсутствия полного доступа к устройству (например, пароли).

8. Сервис не несет ответственности за особые, случайные или косвенные убытки, вызванные перебоями в коммерческой, производственной или другой деятельности; утратой прибыли, связанной с невозможностью использования устройства.

9. Сервис не несет ответственности за: данные, хранящиеся на устройстве. Клиент обязан позаботиться о создании их резервной копии перед ремонтом; повреждения, возникшие в результате обстоятельств, не зависящих от сервиса (например, стихийные бедствия и т.д.).
   10. Клиент обязуется: передать устройство в состоянии, позволяющем его диагностику и ремонт, незамедлительно сообщить о возможных неисправностях, покрытых гарантией.
   11. В случае неполных устройств (например, передача материнской платы без корпуса) сервис несет ответственность только за правильную сборку элементов, гарантия распространяется только на правильную сборку. Сервис не несет ответственности за работу всего устройства.
   12. Ремонт программного обеспечения охватывает устройства, которые после ремонта не были обновлены. Системные обновления могут повлиять на стабильность работы устройства и не покрываются гарантией.
   13. Гарантия на замену защитного стекла: Замена защитного стекла покрывается гарантией на правильное подсоединение и установку. Услуга наклейки стекла рассматривается как одноразовая и не подлежит гарантии на долговечность материала (рекламации принимаются только в случае ошибки при монтаже).
   14. Сервис обязуется: Устранить дефекты, покрытые гарантией, в течение 14 рабочих дней, если это не требует дополнительного времени по причинам, не зависящим от сервиса. Возврат стоимости услуги, если ремонт не может быть выполнен по техническим причинам.
   15. Если отремонтированные или замененные части работают исправно и в соответствии с договором, клиент не имеет права на расторжение договора.
   16. Клиент теряет право на расторжение договора, если: цена и срок ремонта были заранее согласованы с клиентом письменно, устно или по телефону; запасные части были уже заказаны по просьбе клиента или в связи с принятой им сметой; сервис уже начал работы по ремонту согласно согласованному объему услуги.
   17. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, клиент имеет право на расторжение договора, заключенного на расстоянии (например, по телефону или интернету), в течение 14 дней, если: услуга еще не началась, не были заказаны индивидуальные детали по специальному запросу клиента.
   18. Рекламация касается дефектов продукта или услуги, возникших по вине сервиса. Рекламация не охватывает повреждения, вызванные действиями клиента или форс-мажором (например, попаданием жидкости после ремонта).
   19. Рекламации можно подавать лично в сервисном пункте, по телефону или по электронной почте.
   20. При подаче рекламы клиент должен предоставить: доказательство выполнения услуги (чек, счет или гарантийный талон).
   21. После принятия заявки сервис проведет предварительную диагностику в течение 14 рабочих дней.
   22. В случае удовлетворения рекламации сервис обязуется выполнить ремонт, замену детали или возврат стоимости услуги.
   23. Процедура рекламации включает время доставки неисправной детали к поставщику, ее проверку и возможную замену, что может занять до 30 рабочих дней.
   24. В случае положительного решения рекламации гарантийный срок продлевается на время, в течение которого устройство находилось на ремонте и заказчик не мог им пользоваться. Это время рассчитывается с следующего полного рабочего дня после уведомления клиента о готовности устройства к получению.
   25. Гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает прав клиента, вытекающих из обязательств по гарантии за дефекты. В вопросах, не регулируемых настоящими условиями, применяются положения Гражданского кодекса.
   
   
   Регламент

1. Сервис выполняет фотографирование внешнего состояния устройства при его приеме.

2. Все замененные детали возвращаются клиенту при получении устройства.

3. Согласие на выполнение услуги по ремонту или заказу частей может быть выражено: письменно (например, по электронной почте, в SMS-сообщении), устно (лично или по телефону).

4. Согласие клиента приравнивается к акцепту условий выполнения услуги, что исключает возможность расторжения договора в процессе его выполнения.

5. Если отремонтированные или замененные части работают исправно и в соответствии с договором, клиент не имеет права на расторжение договора или возврат стоимости выполненной услуги.

6. В случае внесения предоплаты за заказанные детали, клиент не может вернуть деньги в случае отказа от услуги. Это связано с тем, что заказанные детали приобретаются индивидуально и не подлежат возврату поставщику.

7. Задержка в доставке деталей или товаров не является основанием для отказа от услуги или возврата предоплаты. Время доставки зависит от внешних поставщиков и возможных логистических проблем, на которые сервис не имеет влияния.

8. Устройства после залива могут частично или полностью работать на момент их приема в сервис, однако: Залив вызывает прогрессирующую коррозию и деградацию компонентов, которая может усугубляться до выполнения чистки или ремонта. Устройство может быть повреждено в любой момент, как при хранении, так и во время выполнения сервисных работ.

9. Сервис не несет ответственности за дополнительные повреждения устройства, вызванные заливом, которые проявились: при приеме устройства в сервис, во время выполнения ремонта. Пример ситуации: если залитое устройство, которое работало при приеме в сервис, перестает работать во время ремонтных работ, сервис не несет ответственности за ухудшение технического состояния. Перед приемом устройства в ремонт сервис информирует клиента о потенциальных последствиях залива и риске дальнейшего ухудшения состояния устройства.

10. Если устройство имеет другие повреждения (например, разбитую заднюю крышку), сервис не несет ответственности за: повреждение новых деталей в результате действия существующих дефектов устройства (например, осколки стекла могут повредить недавно установленную батарею), ухудшение герметичности, прочности или эстетики устройства после ремонта, связанное с существующими повреждениями.
    Клиент, подписывая "Квитанцию о приеме устройства на ремонт", принимает на себя риски, связанные с ремонтом устройства в таком состоянии. Пример ситуации: Если устройство имеет разбитую заднюю крышку и проблемы с батареей (например, быстро разряжается), и клиент решает только заменить батарею, гарантия распространяется исключительно на замененную батарею. Подписывая настоящий регламент, клиент подтверждает, что он осведомлен о рисках, связанных с существующими повреждениями устройства, включая: потерю жесткости конструкции устройства, повышенную восприимчивость к проникновению жидкости внутрь устройства, возможность повреждения новой батареи (или других элементов) осколками стекла, которые могут попасть внутрь устройства. В случае дальнейших повреждений, вызванных существующими дефектами устройства, сервис не несет ответственности. Перед началом ремонта клиент информируется о существующих повреждениях и потенциальных рисках, а их принятие подтверждается подписанием регламента.
    11. Каждый технический специалист сервиса обязан проверить работоспособность устройства до и после ремонта. Для этого устройство должно быть разблокировано или настроено до главного меню. Если клиент не хочет предоставить код или восстановить заводские настройки, сервис может провести ремонт на исключительную ответственность клиента. Если клиент не предоставит пароль или не снимет блокировку с устройства, сервис не несет ответственности за скрытые неисправности, которые не могли быть проверены во время ремонта.
    12. Если клиент отказывается предоставить пароль для устройства или восстановить его до заводских настроек, сервис информирует клиента о следующих правилах: После установки новой детали сервис не может провести полную проверку ее работоспособности, так как для этого требуется доступ к устройству. Такая проверка может быть проведена только после завершения ремонта, когда клиент лично предоставит доступ (например, введя пароль при получении устройства после ремонта). Если после завершения ремонта и при личной проверке устройства клиентом при получении будут обнаружены дефекты новой детали, сервис не может вернуть деталь поставщику, так как она уже окончательно установлена, и пломбы были нарушены. В таком случае: неисправная деталь подлежит процедуре рекламации у поставщика. В соответствии с законодательством поставщик имеет до 14 рабочих дней на проверку и принятие решения по рекламации. Дополнительно следует учитывать время доставки детали поставщику и обратно, а также время, необходимое для замены. Общее время ремонта: из-за необходимости проведения рекламации и ожидания доставки время ремонта в таких случаях может быть увеличено до 20 рабочих дней или более, в зависимости от условий поставщика.
    13. Ответственность за ошибки исполнителя: Если во время выполнения заказанной услуги или ремонта произошло дополнительное повреждение устройства по вине сервиса, мы обязуемся:

1. Отремонтировать возникший дефект за наш счет, если технически возможно его устранить.

2. Выполнить ремонт в рамках гарантии сервиса, при этом такая починка может увеличить общий срок выполнения заказа. Пример ошибки исполнителя: например, если устройство было доставлено для чистки и замены термопасты, и в процессе ремонта было повреждено контроллером материнской платы, отвечающим за питание, такое повреждение будет расценено как ошибка сервиса и исправлено в рамках гарантии.

11. Влияние ремонта на срок выполнения услуги: Если исправление ошибки сервиса требует дополнительного времени, срок выполнения может быть увеличен на 14 рабочих дней. Клиент обязан заплатить за первоначально заказанную услугу (например, замену термопасты), независимо от ремонта ошибки исполнителя. Ремонт ошибки исполнителя будет выполнен без дополнительных затрат для клиента. После ремонта дополнительных повреждений, возникших по вине сервиса, действует стандартная гарантия сервиса сроком 90 дней с даты завершения ремонта.
    14. Правила получения устройства после завершения ремонта: Если клиент не заберет отремонтированное устройство в течение 3 месяцев с момента уведомления о завершении ремонта, сервис оставляет за собой право:

1. Демонтировать замененные детали и использовать их повторно.

2. Взимать плату за хранение устройства в размере 1 злотого за каждый день задержки. Если клиент решит забрать устройство по истечении этого срока, он обязуется:

3. Оплатить 50% предоплаты на новые детали, если их замена была необходима, и подождать время доставки и повторной установки.

4. В случае, если детали, замененные в устройстве, не были обязательными, клиент оплачивает только расходы на хранение устройства.

12. Сервис напоминает клиенту о необходимости забрать устройство до истечения 3 и 12 месяцев с момента уведомления о завершении ремонта. Напоминания отправляются только в виде SMS, поскольку это единственный канал связи, предоставленный клиентом при оформлении заказа (если не был указан другой способ связи).
    Долгосрочное невыбор устройства: Если клиент не заберет устройство в течение 12 месяцев с даты завершения ремонта, сервис оставляет за собой право продать не забранное оборудование в соответствии с законодательством Республики Польша.
    15. Сервис не несет ответственности за выдачу устройства другому лицу на основании утерянной квитанции. Клиент, потерявший квитанцию, может забрать устройство по номеру телефона, указанному при регистрации устройства в сервисе. Выдача устройства на этом основании будет возможна после дополнительной верификации сервисом, например, проверкой истории ремонта и контактных данных. Клиент, подписывая регламент, соглашается, что сервис связывается только через номер телефона, указанный при регистрации устройства. В случае изменения номера телефона клиент обязан информировать сервис о обновлении контактных данных. Отсутствие актуальных контактных данных не освобождает клиента от обязанности забрать устройство и покрыть возможные расходы на хранение.
    Подписывая "Квитанцию о приеме устройства на ремонт", клиент заявляет, что ознакомился с содержанием данного документа, понимает его положения и согласен с условиями, содержащимися в нем.