Gwarancji i Regulamin
Warunki Gwarancji, Reklamacji oraz Regulamin Serwis "Dobry Majster"
1. Gwarancja obejmuje wyłącznie prawidłowe działanie wymienionych części oraz wykonanej usługi. Nie dotyczy ona usterek wynikających z działania innych komponentów urządzenia lub wcześniejszych wad.
2. Okres gwarancji zależy od rodzaju usługi i jest określony w karcie gwarancyjnej. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty odbioru urządzenia przez klienta.
3. Gwarancja na urządzenia zalane cieczą jest ustalana indywidualnie z uwagi na niestabilność działania takich urządzeń. Zalane urządzenia traktowane są jako niestabilne i mogą wystąpić dodatkowe uszkodzenia po naprawie. Z uwagi na specyfikę napraw urządzeń zalanych cieczą, standardowe zasady gwarancji nie mają zastosowania.
4. Gwarancja nie obejmuje innych możliwych uszkodzeń, które mogą ujawnić się po naprawie, a które są efektem wcześniejszego kontaktu urządzenia z cieczą. Klient zostaje poinformowany, że naprawa urządzenia zalanego cieczą nie przywraca pełnej niezawodności działania urządzenia i może prowadzić do ujawnienia się kolejnych usterek. 5. Długość gwarancji zależy od rodzaju usługi i jest określona w tym gwarancyjnym liście przekazanym klientowi.
6. Dokument potwierdzający zakres gwarancji oraz ryzyka związane z usługą jest przechowywany przez Serwis przez okres 24 miesięcy od daty odbioru urządzenia przez klienta.
7. Gwarancja nie obejmuje usterek powstałych z innych przyczyn, takich jak: Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania sprzętu, w tym zalania, upadków i przepięć elektrycznych; Uszkodzenia mechaniczne powstałe po wykonanej naprawie ; Naturalnego zużycia części, takich jak baterie, kable zasilające czy złącza, uszkodzeń spowodowanych ingerencją osób trzecich lub innych serwisów po wykonanej naprawie ; Oprogramowania, danych na urządzeniu lub utraty informacji w wyniku naprawy; Wady powstałe w związku z niepodaniem przez zamawiającego informacji istotnych dla prawidłowej realizacji przedmiotu zamówienia; Elementów, których działania nie można było zweryfikować ze względu na brak pełnego dostępu do urządzenia (np. hasła).
8. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szczególne, przypadkowe lub pośrednie szkody, spowodowane przerwami w komercyjnej, produkcyjnej lub innej działalności; utracony zysk związany z brakiem możliwości użytkowania wyrobu.
9. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za: Dane przechowywane na urządzeniu. Klient powinien zadbać o ich kopię zapasową przed naprawą. Uszkodzenia powstałe w wyniku działań niezależnych od serwisu (np. klęsk żywiołowych itp).
10. Klient zobowiązany jest do: przekazania urządzenia w stanie umożliwiającym diagnozę i naprawę, niezwłocznego zgłoszenia ewentualnych usterek objętych gwarancją.
11. W przypadku niekompletnych urządzeń (np. dostarczenie płyty głównej bez obudowy) serwis odpowiada jedynie za poprawny montaż elementów, gwarancja obejmuje wyłącznie poprawny montaż. Serwis nie odpowiada za działanie całego urządzenia.
12. Naprawy oprogramowania obejmują urządzenia, które po naprawie nie zostały zaktualizowane. Aktualizacje systemowe mogą wpływać na stabilność działania i nie są objęte gwarancją.
13. Gwarancja na wymianę szybki ochronne: Wymiana szybki ochronnej objęta jest gwarancją na prawidłowe dopasowanie i montaż. Usługa poklejania szybki traktowana jest jako usługa jednorazowa i nie podlega gwarancji na trwałość materiału (reklamacje przyjmowane są wyłącznie w przypadku błędu montażu).
14. Serwis zobowiązuje się do: Usunięcia usterek objętych gwarancją w terminie do 14 dni roboczych, chyba że wymaga to dodatkowego czasu z przyczyn niezależnych od serwisu. Zwrotu kosztów usługi, jeśli naprawa nie może zostać wykonana z przyczyn technicznych. 15. Jeśli części naprawione lub wymienione działają prawidłowo i zgodnie z umową, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.
16. Klient traci prawo do odstąpienia od umowy, jeśli: Cena i termin naprawy zostały wcześniej uzgodnione z Klientem, zarówno pisemnie, ustnie, jak i w rozmowie telefonicznej ; Części zamienne zostały już zamówione na prośbę Klienta lub w związku z zaakceptowaną przez niego wyceną ; Serwis rozpoczął już prace naprawcze zgodnie z zaakceptowanym zakresem usługi.
17. Zgodnie z prawem konsumenckim, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. przez telefon lub internet) w terminie 14 dni, o ile: Usługa jeszcze się nie rozpoczęła, nie zamówiono indywidualnych części na specjalne życzenie Klienta.
18. Reklamacja dotyczy wad produktu lub usługi powstałych z winy serwisu. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych działaniami klienta lub siłą wyższą (np. zalanie cieczą po naprawie)
19. Reklamacje można zgłaszać osobiście w punkcie serwisowym, telefonicznie lub mailowo.
20. W przypadku zgłoszenia reklamacji klient powinien przedstawić: Dowód wykonanej usługi (paragon, faktura lub karta gwarancyjna).
21. Po przyjęciu zgłoszenia serwis dokona wstępnej diagnozy w ciągu 14 dni roboczych. 22. W przypadku uznania reklamacji, serwis zobowiązuje się do naprawy, wymiany części lub zwrotu kosztów usługi.
23. Procedura reklamacyjna obejmuje czas dostawy wadliwej części do dostawcy, jej weryfikację oraz ewentualną wymianę, co może trwać do 30 dni roboczych.
24. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji okres gwarancji zostaje wydłużony o czas, przez który urządzenie pozostawało w naprawie i zleceniodawca nie mógł z niego korzystać. Czas ten liczony jest od następnego pełnego dnia roboczego po poinformowaniu Klienta, że urządzenie jest gotowe do odbioru.
25. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień klienta wynikających z rękojmi za wady. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
Regulamin
1. Serwis wykonuje zdjęcia stanu wizualnego urządzenia przy przyjęciu.
2. Wszystkie wymienione części są zwracane klientowi przy odbiorze urządzenia.
3. Wyrażenie zgody na wykonanie usługi naprawy lub zamówienie części może nastąpić: Pisemnie (np. e-mailem, w wiadomości SMS), Ustnie (osobiście lub w rozmowie telefonicznej).
4 . Zgoda Klienta jest równoznaczna z akceptacją warunków realizacji usługi, co wyłącza możliwość odstąpienia od umowy w trakcie jej realizacji.
5. Jeśli części naprawione lub wymienione działają prawidłowo i zgodnie z umową, Klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy ani zwrotu kosztów związanych z wykonaną usługą. 6. W przypadku pozostawienia zaliczki na zamówione części, klient nie może jej odzyskać w przypadku rezygnacji z usługi. Jest to związane z faktem, że zakupione części są sprowadzane indywidualnie i nie podlegają zwrotowi do dostawcy.
7. Opóźnienie w dostawie części lub towarów nie stanowi podstawy do rezygnacji z usługi ani do zwrotu zaliczki. Czas dostawy zależy od zewnętrznych dostawców i potencjalnych problemów logistycznych, na które serwis nie ma wpływu.
8. Urządzenia po zalaniu mogą działać częściowo lub całkowicie w momencie ich przyjęcia do serwisu, jednak: Zalanie powoduje postępującą korozję i degradację komponentów, która może się pogłębiać przed wykonaniem czyszczenia lub naprawy. Urządzenie może ulec dalszemu uszkodzeniu w każdej chwili, zarówno podczas przechowywania, jak i w trakcie prac serwisowych.
9. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe uszkodzenia urządzenia spowodowane zalaniem, które ujawniły się: w trakcie przyjęcia urządzenia do serwisu, w trakcie wykonywania naprawy. Przykład sytuacji: Jeśli zalane urządzenie, które działało w momencie przyjęcia do serwisu, przestaje działać podczas prac serwisowych, serwis nie odpowiada za takie pogorszenie stanu technicznego. Przed przyjęciem urządzenia do naprawy serwis informuje Klienta o potencjalnych skutkach zalania oraz ryzyku związanym z dalszym pogorszeniem stanu technicznego urządzenia.
10. Jeśli urządzenie posiada inne uszkodzenia (np. rozbitą tylną obudowę), serwis nie ponosi odpowiedzialności za: uszkodzenie nowych części w wyniku działania istniejących wad urządzenia (np. odłamki szkła mogą uszkodzić nowo zamontowaną baterię), pogorszenie szczelności, wytrzymałości lub estetyki urządzenia po wykonaniu naprawy, wynikające z istniejących uszkodzeń. Klient podpisując niniejsze warunki akceptuje ryzyko związane z naprawą urządzenia w takim stanie. Przykład sytuacji: Jeśli urządzenie posiada zbitą tylną obudowę oraz problemy z baterią (np. szybkie rozładowywanie), a Klient decyduje się wyłącznie na wymianę baterii: Gwarancja obejmuje jedynie wymienioną baterię. Klient, podpisując niniejszy regulamin, potwierdza, że jest świadomy ryzyka wynikającego z istniejących uszkodzeń urządzenia, w tym: utraty sztywności konstrukcji urządzenia, zwiększonej podatności na przenikanie cieczy do wnętrza urządzenia, możliwości uszkodzenia nowej baterii (lub innych elementów) przez odłamki szkła, które mogą dostać się do wnętrza urządzenia. W przypadku dalszych uszkodzeń wynikających z istniejących wad urządzenia serwis nie ponosi odpowiedzialności. Przed rozpoczęciem naprawy Klient zostaje poinformowany o istniejących uszkodzeniach i potencjalnych ryzykach, a ich akceptacja jest potwierdzona podpisaniem regulaminu.
11. Każdy technik serwisu ma obowiązek zweryfikować działanie urządzenia przed naprawą i po niej. W tym celu urządzenie powinno być odblokowane lub skonfigurowane do głównego menu. Jeśli Klient nie chce podać kodu ani przywrócić ustawień fabrycznych, serwis może przeprowadzić naprawę na wyłączną odpowiedzialność Klienta. Jeśli klient nie udostępni hasła lub nie usunie blokady urządzenia, serwis nie odpowiada za ukryte usterki, których nie można było zweryfikować podczas naprawy.
12. Jeśli klient odmawia udostępnienia hasła do urządzenia lub przywrócenia go do ustawień fabrycznych, serwis informuje klienta o następujących zasadach : Po zamontowaniu nowej części serwis nie może przeprowadzić pełnej weryfikacji jej działania, ponieważ wymaga to dostępu do urządzenia. Weryfikacja ta może zostać przeprowadzona dopiero po zakończeniu naprawy, gdy klient osobiście udostępni dostęp (np. wprowadzając hasło w momencie odbioru urządzenia po naprawie). Jeżeli po zakończeniu naprawy i w trakcie osobistego sprawdzenia urządzenia przez klienta w momencie odbioru zostaną wykryte wady nowej części, serwis nie może zwrócić części dostawcy, ponieważ została ona już ostatecznie zamontowana, a plomby zostały naruszone. W takim przypadku: Wadliwa część podlega procedurze reklamacyjnej u dostawcy. Zgodnie z przepisami prawa dostawca ma do 14 dni roboczych na weryfikację i podjęcie decyzji dotyczącej reklamacji. Dodatkowo należy uwzględnić czas dostawy części do dostawcy i z powrotem oraz czas potrzebny na wymianę. Całkowity czas naprawy: Z powodu konieczności przeprowadzenia reklamacji i oczekiwania na dostawę, czas naprawy w takich przypadkach może się wydłużyć i wynieść do 20 dni roboczych lub więcej, w zależności od warunków dostawcy.
13. Odpowiedzialność za błędy wykonawcy: Jeśli w trakcie realizacji zamówionej usługi lub naprawy doszło do dodatkowego uszkodzenia urządzenia z winy serwisu, zobowiązujemy się: Do naprawy powstałego uszkodzenia na nasz koszt, o ile technicznie możliwe jest jego usunięcie. Do wykonania naprawy w ramach gwarancji serwisu, z zastrzeżeniem, że naprawa taka może wydłużyć całkowity czas realizacji zlecenia.
Przykład błędu wykonawcy: Przykładowo, jeśli urządzenie zostało dostarczone w celu wykonania czyszczenia i wymiany pasty termoprzewodzącej, a w trakcie naprawy doszło do uszkodzenia kontrolera płyty głównej odpowiedzialnego za zasilanie, takie uszkodzenie będzie traktowane jako błąd serwisu i zostanie naprawione w ramach gwarancji. Wpływ naprawy na termin realizacji usługi: Jeśli naprawa błędu serwisu wymaga dodatkowego czasu, зczas realizacji o kolejne 14 dni roboczych. Klient jest zobowiązany do zapłaty za pierwotnie zamówioną usługę (np. wymianę pasty termoprzewodzącej), niezależnie od naprawy błędu wykonawcy. Naprawa błędu wykonawcy zostanie wykonana bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
Po naprawie dodatkowych uszkodzeń powstałych z winy serwisu obowiązuje standardowa gwarancja serwisu wynosząca 90 dni, licząc od daty zakończenia naprawy.
14. Zasady odbioru urządzenia po zakończeniu naprawy: Jeśli klient nie odbierze naprawionego urządzenia w terminie 3 miesięcy od poinformowania go o zakończeniu naprawy, Serwis zastrzega sobie prawo do:
1) Demontażu wymienionych części i ich ponownego wykorzystania.
2) Naliczania opłaty za przechowywanie urządzenia w wysokości 1 zł za każdy dzień opóźnienia.
W przypadku, gdy klient zdecyduje się odebrać urządzenie po upływie tego okresu, zobowiązuje się:
1) Opłacić 50% zaliczki na nowe części, jeśli ich wymiana była konieczna, oraz poczekać na czas dostawy i ponownego montażu.
2) W sytuacji, gdy części wymienione w urządzeniu nie były wymagane, klient ponosi jedynie koszty przechowywania urządzenia.
Serwis przypomina klientowi o konieczności odbioru urządzenia przed upływem 3 i 12 miesięcy od poinformowania go o zakończeniu naprawy. Przypomnienia te będą wysyłane wyłącznie w formie SMS, jako że jest to jedyny sposób kontaktu zapewniony przez klienta podczas składania zlecenia (o ile nie zostanie podany inny kanał kontaktu). Długoterminowe nieodebranie urządzenia: Jeśli klient nie odbierze urządzenia w terminie 12 miesięcy od daty zakończenia naprawy, Serwis zastrzega sobie prawo do sprzedaży nieodebranego sprzętu zgodnie z przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej.
15. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za wydanie urządzenia innej osobie na podstawie zagubionego pokwitowania. Klient, który zgubił pokwitowanie, może odebrać urządzenie na podstawie: Podania numeru telefonu, który został podany podczas rejestracji urządzenia w serwisie. Wydanie urządzenia na tej podstawie będzie możliwe po dodatkowej weryfikacji przez serwis, np. sprawdzeniu historii naprawy i danych kontaktowych. Klient, podpisując regulamin, akceptuję, że serwis kontaktuje się wyłącznie za pomocą numeru telefonu podanego podczas rejestracji urządzenia. W przypadku zmiany numeru telefonu klient jest zobowiązany poinformować serwis o aktualizacji danych kontaktowych. Brak aktualnych danych kontaktowych nie zwalnia klienta z obowiązku odbioru urządzenia i pokrycia ewentualnych kosztów przechowywania.