Гарантії та Регламент

Умови Гарантії, Рекламації та Регламент

Умови Гарантії, Рекламації та Регламент Сервісу "Dobry Majster"

Гарантія покриває лише правильну роботу замінених частин та виконаних послуг. Вона не поширюється на несправності, спричинені іншими компонентами пристрою або попередніми дефектами.
Період гарантії залежить від виду послуги і вказаний у гарантійному талоні. Період гарантії починається з дати отримання пристрою клієнтом.
Гарантія на пристрої, пошкоджені рідиною, визначається індивідуально через нестабільну роботу таких пристроїв. Пошкоджені рідиною пристрої вважаються нестабільними, і після ремонту можуть виникнути додаткові поломки. Через специфіку ремонту пристроїв, пошкоджених рідиною, стандартні умови гарантії не застосовуються.
Гарантія не покриває інші можливі пошкодження, які можуть виявитися після ремонту і є результатом попереднього контакту пристрою з рідиною. Клієнт інформується, що ремонт пристрою, пошкодженого рідиною, не відновлює повну надійність пристрою і може призвести до виявлення нових дефектів.
Тривалість гарантії залежить від виду послуги і вказана в гарантійному листі, який передається клієнту.
Документ, що підтверджує обсяг гарантії та ризики, пов'язані з послугою, зберігається в Сервісі протягом 24 місяців з дати отримання пристрою клієнтом.
Гарантія не покриває дефекти, які виникли з інших причин, таких як: пошкодження внаслідок неправильного використання обладнання, включаючи заливання, падіння та перенапруги електрики; механічні пошкодження, що виникли після виконаного ремонту; природний знос частин, таких як батареї, зарядні кабелі чи роз'єми, пошкодження, спричинені втручанням третіх осіб або інших сервісів після виконаного ремонту; програмне забезпечення, дані на пристрої або втрата інформації внаслідок ремонту; дефекти, які виникли внаслідок ненадання замовником важливої інформації для правильного виконання замовлення; елементи, роботу яких не можна було перевірити через відсутність повного доступу до пристрою (наприклад, пароль).
Сервіс не несе відповідальності за особливі, випадкові чи побічні збитки, спричинені перервами в комерційній, виробничій чи іншій діяльності; втрачений прибуток через неможливість використання виробу.
Сервіс не несе відповідальності за: дані, що зберігаються на пристрої. Клієнт повинен подбати про їх резервне копіювання перед ремонтом; пошкодження, що виникли внаслідок дій, які не залежать від сервісу (наприклад, стихійних лих).
Клієнт зобов'язаний: передати пристрій у стані, що дозволяє діагностику та ремонт, негайно повідомити про можливі дефекти, що покриваються гарантією.
У разі неповних пристроїв (наприклад, передача материнської плати без корпусу) сервіс несе відповідальність лише за правильну установку елементів, гарантія поширюється тільки на правильну установку. Сервіс не відповідає за роботу всього пристрою.
Ремонт програмного забезпечення покриває пристрої, які після ремонту не були оновлені. Системні оновлення можуть впливати на стабільність роботи та не підлягають гарантії.
Гарантія на заміну захисного скла: заміна захисного скла покривається гарантією на правильне підгонку та монтаж. Послуга наклеювання скла вважається одноразовою і не підлягає гарантії на довговічність матеріалу (рекламації приймаються лише у разі помилки монтажу).
Сервіс зобов'язується: усунути дефекти, що покриваються гарантією, протягом 14 робочих днів, якщо це не потребує додаткового часу з причин, що не залежать від сервісу. Повернути вартість послуги, якщо ремонт неможливо виконати з технічних причин.
Якщо відремонтовані або замінені частини працюють належним чином і відповідно до угоди, клієнт не має права на відмову від угоди.
Клієнт втрачає право на відмову від угоди, якщо: ціна та термін ремонту були узгоджені з клієнтом заздалегідь, як письмово, так і усно, або під час телефонної розмови; запчастини були вже замовлені за проханням клієнта або відповідно до схваленої ним оцінки; сервіс вже розпочав ремонтні роботи згідно з узгодженим обсягом послуг.
Згідно з правом споживача, клієнт має право відмовитися від угоди, укладеної на відстані (наприклад, через телефон або Інтернет) протягом 14 днів, за умови, що: послуга ще не була розпочата, індивідуальні частини не були замовлені за спеціальним бажанням клієнта.
Рекламація стосується дефектів продукту або послуги, що виникли з вини сервісу. Рекламація не покриває пошкодження, спричинені діями клієнта або непереборної сили (наприклад, заливання рідиною після ремонту).
Рекламації можна подавати особисто в сервісному пункті, по телефону або електронною поштою.
При поданні рекламації клієнт повинен надати: доказ виконаної послуги (чек, фактура або гарантійний талон).
Після прийому рекламації сервіс проведе попередню діагностику протягом 14 робочих днів.
У разі визнання рекламації сервіс зобов'язується до ремонту, заміни частин або повернення вартості послуги.
Процедура рекламації включає час доставки дефектної частини постачальнику, її перевірку та можливу заміну, що може зайняти до 30 робочих днів.
У разі позитивного розгляду рекламації гарантійний термін буде продовжено на час, протягом якого пристрій перебував у ремонті і замовник не міг ним користуватися. Цей час обчислюється з наступного повного робочого дня після інформування клієнта, що пристрій готовий до отримання.
Гарантія не виключає, не обмежує і не припиняє прав клієнта, що випливають з гарантії на дефекти. У випадку, що не регулюються цими умовами, застосовуються положення Цивільного кодексу.

Регламент

Сервіс робить фотографії стану пристрою при прийомі.
Всі замінені частини повертаються клієнту при отриманні пристрою.
Згода на виконання ремонту або замовлення частин може бути надана: письмово (наприклад, електронною поштою, SMS-повідомленням), усно (особисто або під час телефонної розмови).
Згода клієнта є рівнозначною з акцептом умов виконання послуги, що виключає можливість відмови від угоди під час її виконання.
Якщо відремонтовані або замінені частини працюють належним чином і відповідно до угоди, клієнт не має права на відмову від угоди або повернення коштів за виконану послугу.
У разі внесення передоплати за замовлені частини клієнт не може повернути її в разі відмови від послуги. Це пов'язано з тим, що придбані частини замовляються індивідуально і не підлягають поверненню постачальнику.
Затримка в постачанні частин або товарів не є підставою для відмови від послуги або повернення передоплати. Час доставки залежить від зовнішніх постачальників і можливих логістичних проблем, на які сервіс не має впливу.
Пристрої, що зазнали залиття, можуть працювати частково або повністю на момент їх прийому до сервісу, однак: залиття призводить до поступової корозії та деградації компонентів, яка може погіршуватися до виконання чищення або ремонту. Пристрій може пошкодитися в будь-який момент, як під час зберігання, так і в процесі ремонтних робіт.
Сервіс не несе відповідальності за додаткові пошкодження пристрою, спричинені залиттям, що виявилися: під час прийому пристрою до сервісу, під час виконання ремонту. Приклад ситуації: якщо залите пристрій, що працювало на момент прийому в сервіс, припиняє працювати під час ремонтних робіт, сервіс не несе відповідальності за таке погіршення технічного стану. Перед прийомом пристрою на ремонт сервіс інформує клієнта про потенційні наслідки залиття та ризики, пов'язані з подальшим погіршенням технічного стану пристрою.
Якщо пристрій має інші пошкодження (наприклад, розбитий задній корпус), сервіс не несе відповідальності за: пошкодження нових частин внаслідок дії існуючих дефектів пристрою (наприклад, уламки скла можуть пошкодити ново встановлену батарею), погіршення герметичності, міцності або естетики пристрою після виконання ремонту, що виникло через існуючі пошкодження.

Клієнт, підписуючи «Квитанцію про прийом обладнання до ремонту», приймає ризик, пов'язаний з ремонтом пристрою в такому стані. Приклад ситуації: Якщо пристрій має розбитий задній корпус і проблеми з акумулятором (наприклад, швидке розряджання), а Клієнт вирішує замінити тільки акумулятор: Гарантія покриває лише замінений акумулятор. Клієнт, підписуючи цей регламент, підтверджує, що він/вона ознайомлений/а з ризиками, що виникають через наявні пошкодження пристрою, зокрема: втрати жорсткості конструкції пристрою, підвищену схильність до проникнення рідини в пристрій, можливість пошкодження нового акумулятора (або інших елементів) уламками скла, що можуть потрапити всередину пристрою. У разі подальших пошкоджень, що виникли через наявні дефекти пристрою, сервіс не несе відповідальності. Перед початком ремонту Клієнт буде поінформований про наявні пошкодження та потенційні ризики, і їхня акцептація підтверджується підписанням регламенту.

Кожен технік сервісу зобов'язаний перевірити роботу пристрою до і після ремонту. Для цього пристрій повинен бути розблокований або налаштований на головне меню. Якщо Клієнт не хоче надавати код або відновлювати заводські налаштування, сервіс може виконати ремонт на власний ризик Клієнта. Якщо клієнт не надасть пароль або не зніме блокування пристрою, сервіс не несе відповідальності за приховані дефекти, які не можна було перевірити під час ремонту.
Якщо клієнт відмовляється надавати пароль до пристрою або відновлювати його до заводських налаштувань, сервіс інформує клієнта про наступні правила: Після встановлення нової частини сервіс не може провести повну перевірку її роботи, оскільки для цього потрібен доступ до пристрою. Перевірку можна здійснити тільки після завершення ремонту, коли клієнт особисто надасть доступ (наприклад, ввівши пароль під час отримання пристрою після ремонту). Якщо після завершення ремонту і під час особистої перевірки пристрою клієнтом при отриманні будуть виявлені дефекти нової частини, сервіс не може повернути частину постачальнику, оскільки вона вже була остаточно встановлена, а пломби були порушені. У такому випадку: дефектна частина підлягає процедурі рекламації у постачальника. Згідно з законодавством постачальник має до 14 робочих днів на перевірку та прийняття рішення щодо рекламації. Крім того, необхідно враховувати час доставки частини до постачальника та назад, а також час, необхідний для заміни. Загальний час ремонту: Через необхідність проведення рекламації та очікування на доставку час ремонту в таких випадках може збільшитися і скласти до 20 робочих днів або більше, залежно від умов постачальника.
Відповідальність за помилки виконавця: Якщо під час виконання замовленої послуги або ремонту сталося додаткове пошкодження пристрою з вини сервісу, ми зобов'язуємося: виконати ремонт пошкодження за наш рахунок, якщо технічно можливо його усунути. Виконати ремонт в рамках гарантії сервісу, з умовою, що такий ремонт може збільшити загальний час виконання замовлення. Приклад помилки виконавця: Наприклад, якщо пристрій було доставлено для очищення та заміни термопасти, а під час ремонту сталося пошкодження контролера материнської плати, відповідального за живлення, таке пошкодження буде вважатися помилкою сервісу і буде виправлено в рамках гарантії. Вплив ремонту на термін виконання послуги: Якщо ремонт помилки виконавця потребує додаткового часу, термін виконання збільшується на 14 робочих днів. Клієнт зобов'язується оплатити первісно замовлену послугу (наприклад, заміну термопасти), незалежно від ремонту помилки виконавця. Ремонт помилки виконавця буде виконано без додаткових витрат для Клієнта. Після ремонту додаткових пошкоджень, що сталися з вини сервісу, діє стандартна гарантія сервісу на 90 днів, починаючи з дати завершення ремонту.
Правила отримання пристрою після завершення ремонту: Якщо клієнт не забере відремонтоване обладнання протягом 3 місяців після того, як йому буде повідомлено про завершення ремонту, Сервіс залишає за собою право:

демонтувати замінені частини та використовувати їх повторно.
нарахувати плату за зберігання пристрою в розмірі 1 зл за кожен день затримки. У разі, якщо клієнт вирішить забрати пристрій після цього періоду, він зобов'язується:
оплатити 50% передплати на нові частини, якщо їх заміна була необхідна, і чекати час доставки та повторного монтажу.
Якщо частини, що були замінені в пристрої, не були необхідні, клієнт несе тільки витрати на зберігання пристрою.
Сервіс нагадує клієнту про необхідність забрати пристрій до закінчення 3 і 12 місяців з моменту повідомлення про завершення ремонту. Ці нагадування надсилатимуться виключно у вигляді SMS, оскільки це єдиний спосіб зв'язку, забезпечений клієнтом під час подання замовлення (якщо не буде вказано інший канал зв'язку).
Довготривале незабрання пристрою: Якщо клієнт не забере пристрій протягом 12 місяців з дати завершення ремонту, Сервіс залишає за собою право продати незабраний пристрій відповідно до законодавства Республіки Польща.

Сервіс не несе відповідальності за видачу пристрою іншій особі на підставі втраченого квитка. Клієнт, який втратив квитанцію, може забрати пристрій на підставі: зазначення номеру телефону, який був вказаний під час реєстрації пристрою в сервісі. Видача пристрою на цій підставі буде можлива після додаткової перевірки сервісом, наприклад, перевірки історії ремонту та контактних даних. Клієнт, підписуючи регламент, погоджується, що сервіс контактується виключно через номер телефону, вказаний під час реєстрації пристрою. У разі зміни номера телефону клієнт зобов'язаний повідомити сервіс про оновлені контактні дані. Відсутність актуальних контактних даних не звільняє клієнта від обов'язку забрати пристрій та покрити можливі витрати на зберігання.

Підписуючи «Квитанцію про прийом обладнання до ремонту», клієнт заявляє, що ознайомлений/а з змістом цього документа, розуміє його положення та дає згоду на всі умови, що містяться в ньому.